Bài này viết tổng quan về cách Bytedance sử dụng chiến lược preload để thu thập hàng chục triệu người dùng vào lúc khởi đầu.
Bytedance là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Trung Quốc với các ứng dụng giải trí nổi tiếng quốc tế như TikTok, Capcut, ULike… Họ thành công vang dội ở thị trường Trung Quốc với ứng dụng đọc tin tổng hợp Toutiao.
Preload là gì?
Preload hay pre-install là hoạt động cài đặt sẵn các ứng dụng trên các điện thoại Android vừa xuất xưởng và trước khi đến tay người tiêu dùng. Hoạt động preload bao gồm nhiều cấp độ từ đầu nguồn là các hãng sản xuất thiết bị trải dài qua các nhà phân phối, đại lý cho đến các cửa hàng bán lẻ.
Việc cài đặt sẵn các ứng dụng vào điện thoại mới được thực hiện bằng các thiết bị chuyên dụng, trong vòng 5 phút một thiết bị có thể cài đặt xong 12 chiếc điện thoại. Như vậy một giờ đồng hồ có thể cài được 145 điện thoại. Với 86 máy, và 8 giờ làm việc có thể cài đặt 100 ngàn chiếc điện thoại.
Tốc độ preload bằng thiết bị chuyên dụng
Từ nhà máy đến người dùng
Khi các điện thoại được đưa đến các điểm phân phối sẽ được đội ngũ điều hành của Toutiao theo dõi chặt chẽ qua các bảng tính với các thông số về tỉ lệ cài đặt và kích hoạt mỗi ngày. Họ đặc biệt quan tâm các chỉ số như tỉ lệ người dùng còn lại sau 30 ngày (30 day retention rate), các đời máy, A/B test và địa điểm kích hoạt…
Preload đối với các hoạt động acquisition của Bytedance chỉ là bước đầu, tiếp đó, họ cần phải làm việc với các chủ cửa hàng, đại lý trung gian ngay sau khi điện thoại xuất xưởng và trước khi tới tay người tiêu dùng.
Ban đầu, Bytedance trả 0,4 nhân dân tệ (khoảng 0,06 đô la cho một cài đặt). Sau 4 năm, phí cài đặt đã tăng lên 12 NDT (~1,68 đôla)
Ở các thị trường đang phát triển như Trung Quốc, người tiêu dùng thường không để ý và cũng không quan tâm đế các ứng dụng được cài sẵn trong điện thoại Android của họ. Điều khiến họ chú ý nhiều hơn đó chính là giá cả, thương hiệu và phần cứng của điện thoại.
Toutiao có nhiều lợi thế một khi người dùng đã mở ứng dụng của họ, bởi vì đọc tin tức và theo dõi các nội dung thời sự là một thói quen và nhu cầu hàng ngày của người dùng.
Cạnh tranh trong preload
Hoạt động preload ngày càng phổ biến trong ngành công nghệ ở Trung Quốc. Preload được chia thành nhiều cấp độ khác nhau từ nhà sản xuất, đại lý cấp 1, cấp 2, đến cả các cửa hàng cũng nhận cài đặt trước. Đỉnh điểm, trong một phóng sự của truyền hình quốc gia có trường hợp preload hơn 60 ứng dụng trên một điện thoại mới mua.
Các thoả thuận hợp tác với các hãng lớn như Huawei, Xiaomi để cài đặt sẵn ứng dụng cũng gặp bất lợi. Vì khi điện thoại đến tay nhà phân phối, họ cũng có thể cài đặt lại hệ điều hành và các ứng dụng preload khác.
Hiện tại, Bytedance chuyển hướng tập trung chiến lược chi trả cho việc kích hoạt ứng dụng. Họ hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà phân phối nhỏ, kho ở các địa phương để đảm bảo ứng dụng của họ không bị gỡ trước khi tiếp cận được với người dùng.
Các quản lý cửa hàng cũng trực tiếp tham gia vào hoạt động preload và được trả tiền dựa trên từng lượt cài đặt sẵn bởi nhân viên của họ. Họ đã tích hợp việc cài và kích hoạt ứng dụng trong quy trình bán điện thoại của cửa hàng, nhân viên bán hàng sẽ giúp khách cài đặt điện thoại, gắn sim, đặt password, xác nhận bảo hành, giới thiệu các tính năng và hướng dẫn sử dụng cơ bản. Đây cũng là thời điểm hợp lý để kích hoạt các app đã được cài sẵn. Tỉ lệ kích hoạt lúc này gần như hoàn hảo vì được chính người bán hàng thực hiện trước khi trao tay người dùng.
Ngoài ra, Bytedance cũng thường xuyên thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng thực địa, họ thuê các công ty sự kiện với các nữ nhân viên hỗ trợ cài đặt ứng dụng cho người dùng. Các hoạt động này đặc biệt hiệu quả với các khách hàng trung niên.